Políticas de Devolución

En Clara Y Nico queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para realizar un reclamo o solicitar una devolución.

1. Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder realizar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El reclamo debe hacerse dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, daño o alteración.

  • Debe conservarse su empaque original (si aplica) y cualquier etiqueta o accesorio incluido.

2. Proceso de devolución

Si cumples con las condiciones mencionadas, puedes solicitar la devolución siguiendo estos pasos:

  1. Escríbenos a nuestro correo de atención: info@claraynicoesp.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo del reclamo.

  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo de hasta 3 días hábiles.

  3. Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones para el envío del producto.

  4. Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se realizará el reembolso o cambio correspondiente.

3. Costos asociados

  • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o hayamos cometido un error en el pedido.

  • No se reembolsan los costos de envío originales, excepto en casos donde la devolución se deba a un error nuestro.

4. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos en promoción o con descuentos especiales (excepto si están defectuosos)

  • Productos dañados por mal uso o manipulación inapropiada

5. Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso o necesitas ayuda con tu devolución, contáctanos de lunes a viernes en horario comercial escribiendo a: info@claraynicoesp.com

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